海信新风空调频获大奖背后：从产品经济到体验经济的衍化之路

一款好的空调产品究竟该如何定义？或许应该从产品体验、消费者认可度以及行业评价等多个维度来评判。

12月15日，由中国家用电器研究院主办，全国家用电器工业信息中心协办的“2020年中国家电行业年度峰会暨‘好产品’发布盛典”在京召开，峰会上，海信新风空调X800柜机荣获2020中国家电“好产品”奖。好事成双，12月16日，第12届中国高端家电及消费电子“红顶奖”正式揭晓，海信新风空调X800挂机荣获红顶奖提名。

两获殊荣的背后，海信新风空调的成功究竟有着怎样的秘诀？一款爆款空调产品又有着怎样的品牌、产品逻辑？颇为值得深究一番。

以产品“对话”人居生态，新风空调引领品质人居“新风尚”

如果单从获奖这件事来看，海信空调可谓是“颇有经验”。

3月份, 海信空调收到中国产学研合作促进会颁发的 《带新风功能的房间空气调节器》团体标准牵头单位证书，新风空调“带头大哥”地位就此确立。不仅如此，根据中国家用电器检测所的检测结果，海信X800柜机在内多款空调通过流感病毒H1N1、手足口病毒EV71病毒去除率检测，成为2020年首批具有除病毒能力空气净化家电优势产品。

5月， 海信3款新风产品拿到 “CVC消费类电器产品卫生健康认证证书”！入选 “保障校园健康免疫家电产品”；6月， 海信新风空调则通过了 日本质量保证协会（JQA）的权威检测，海信新风空调在市场“造风者”的路上更进一步；8月，海信空调荣获“2020-2021年度中国空调行业新风领军品牌”；9月，健康家X8新风空调荣获智能空调德凯认证K182标准001号证书，海信也成为全球首家通过该认证的空调品牌；10月，海信空调健康家X8挂机等2款产品获首批母婴团标产品认证！

如果说获奖代表着行业对于海信空调技术和产品实力的认可，那么海信在新风空调市场份额，则代表着消费者的认可。根据中怡康W43-W50周监测数据显示，近八周，海信新风空调的零售额占比达到28.95%，在新风领域市场份额稳居TOP2。

海信新风空调之所以能够广受市场认可，一方面在于产品实力够强，为空调行业树立起新的标杆。

比如，此次获奖的X800系列新风标杆产品，海信实际为行业打造了一个新风技术、产品的优秀范本。并且，海信空调还作为新风空调行业团体标准制定者，也在不断引领着新风空调这一细分领域的发展方向。

另一方面则是在以产品“对话”品质人居理念的同时，对于新消费时代人居环境需求的精准把握。

亚伯拉罕·马斯洛认为，人的需求层次是不断向上的，随着物质条件的增加，从低级需要向高级需要逐渐上升。从人居环境需求层次的关系上来看，当人们逐渐实现基本的居住需求之后，对人居品质的诉求越来越明显。

在人居生态上，海信新风空调实际上补缺了一直以来室内人居环境从“温度感”到“气候感”的空白。这其实也是源于海信空调对打造品质人居环境的不懈探索，早在2008年海信就曾推出新风空调产品，12年、三次产品迭代之后，终于迎来了人居体验变革的新机遇。

从这个角度来看，以优质的新风空调产品为平台，海信空调实际上也是在与消费者进行一场关于人居理念哲学的探讨和对话，从而进一步理解和把握市场需求，在品质生活的理念下，通过优秀产品的迭代升级，逐步引领品质人居“新风尚”。

从“产品经济”到“体验经济”，激发感受美学下的品牌意象

从今年整个空调市场的走势来看，虽然整体市场增量有限，但从年初开始，在环境健康、呼吸品质等消费新诉求下，新风空调市场持续爆发。

中怡康的数据也证明了这一点，今年1-49周，新风空调市场的零售量、零售额同比增幅分别为200.7%，189.5%，在家电行业疲软的大环境下逆势增长。

当下初入寒冬，正为流感的多发季节，在冬季干冷空气侵入时，极易诱发咽炎、气管炎、肺炎等病症。近日，央视的新闻报道中也提到，根据日本专业机构的研究成果显示，在干燥的室内病毒更容易扩散。实际上，寒冬时节，合理的调控温度和湿度，对于抑制病菌十分有效。因此，带有温湿度控制的新风空调，成为冬日居家必备的“神器”。

以带有温湿联动控制的海信新风空调为例，在干燥的冬日可以把室内湿度调至最适宜的40%-60%，通过智能控制，还可以实现智慧感知调节，把室内温湿度始终控制在一个理想的区间内，从而达成冬日家居环境中，舒适健康的“气候感”。

坦率地讲，空调究竟好不好，最关键的还是消费者的感觉。这其实也是存量竞争市场，空调行业从“产品经济”向“体验经济”转变的根本原因。

海信新风空调之所以能够被消费者认可，其中很重要的一点在于，新风空调的产品正向感受始终大于用户的消费期望值，并最终引发这场空调行业的“新风革命”。

约瑟夫·派恩在《体验经济》中认为，引导消费变革的三个阶段，确定顾客渴望，营造变革体验，后续实施过程，在这三个阶段中，消费体验=产品正向感受值-消费期望值。

也就是说，只有产品使用感受大于消费期望预期才能取得体验经济上的成功。拿海信新风空调来说，优秀的产品力下，健康的呼吸环境是C端消费者对产品的消费期望值，而“新风增氧”带来呼吸品质，以及抑菌功效等健康体验则是超出原本消费期望的部分。

这其实也是一种感受美学的激发，海信新风空调不仅是一种新潮产品，本质上也是代表品质呼吸的一种生活态度。而这种对优秀产品的消费满足感，也会进一步形成C端用户对新风空调品牌的认可。

从消费符号的角度来看，“开机3分钟 满屋是新风”、“温湿相宜、健康舒适”的直观感受，实际上也是在促进新风空调品牌向“新风消费意象”的进化：随着新风市场的不断增长，在超越同行的消费者体验的积累下，新风空调赛道的马太效应会越来越强，海信新风空调也可能会成为空调新风品类的“同义词”，从而达成C端心智认知的强化。

以“产品经济”向“体验经济”转变为起点，海信新风空调也正在渐渐成为空调领域新风消费的代名词，究其本源，这样的用户认知背后，其实也是海信智慧新生活对于品质人居理念以及用户需求的深入思考。而这样的深度商业构思的过程，可能比产品本身更值得探讨。

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