“五心”知“五感”，平安打造有温度的智慧城市

文|螳螂财经（TanglangFin）

作者|陈淼

当前，人工智能、大数据等数字技术与实体经济深度融合的趋势日益明显，数字化、智能化成为高质量发展新引擎。当时代面临新的变革，社会发展从纯粹的追求技术进步，也将更加注重人文价值的释放。

此前，青岛智慧城市建设重点提出23条“适老化”措施，以满足老年人在数字时代的日常生活需求，让智慧城市建设兼有温度感；两会期间，雷军等人大代表也愈发关注到技术进步与人文关怀之间的平衡问题，提出引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的发展推广，让科技更有温度。

在市场层面，平安集团对此着重提出“五心”口号，率先总结并提出以“打造有温度的科技”作为企业发展的目标。平安集团党建工作领导小组组长、董事长马明哲表示，企业要「怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以‘五心’的平安，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。」

因此，作为平安旗下的子品牌，在面向驳杂多元的智慧城市建设上，平安智慧城市始终坚持充分践行“五心”平安的口号，将“责任感”、“幸福感”、“安全感”、“温度感”、“获得感”摆在企业追求的首位，与智慧城市建设相融合。

也正是因为有了“五感”的追求，才能让看到市场和企业的“五心”，最终铺开了平安建设智慧城市的先进思路。

追求『责任感』即是『回报国家』的初心

之于国家，智慧城市建设涉及民生、产业、环境、生态等多元体系，乃大国重器。市场建设者应当以服务国家、服务社会、服务实体的高度责任感，保持一份回报国家的初心，向实、向新、向前释放企业价值，做好城市系统各方面的建设工作。

IDC对此总结道：“无论是作为平台型厂商发挥核心支撑作用，还是作为细分领域厂商进行单点突破，都需要不断适应城市管理模式的变化，通过技术赋能城市管理和城市服务，助推‘强政、惠民、兴业、宜居’四大目标的实现。”

可见，智慧城市的建设路径逐步落实，目标导向也愈发清晰。IDC每年评选的12个亚太地区智慧城市奖项类别也进一步呈现了这个趋势，其中便包含了行政管理、公民参与、数字互联普惠、教育、公共健康与社会服务、公共安全等各类重点领域，为当前智慧城市建设的核心方向。

在这个导向下，市场的标杆也找到确实的“立足点”。今年2月，央视《新闻联播》重点报道深圳携手平安智慧城市推出了云拜年、云出行、云学习等一系列“云过年”活动，点赞两者合作将技术融入社会、融入传统，将科技成果落实到社会实处的不错反馈。

在过去的一年，平安智慧城市一举摘得包括“2020年亚太区领军智慧城市服务商”“2020年中国智慧城市领军解决方案提供商”等在内的14个奖项，其中就涵盖了教育、医疗、政务、市民服务、交通、环保、养老等多个领域。

因此，伴随着智慧城市的发展深化，对智慧城市的建设者提出的要求也更高——必须要有高度的责任感，常怀回报国家的初心，才能让科技释放出更具人文价值的力量。

追求『幸福感』即是『平安健康』的爱心

之于社会，智慧城市当以民生为重，民生之本即人民的幸福感，需要建立在平安健康的基础保障上。因此，平安笃定，企业面向市场、服务民众，应怀有一份爱心，坚定地追求幸福感，为社会和用户提供平安健康的保证。

珠海市卫生健康局局长徐超龙就曾表示，「健全公共卫生应急管理体系迫在眉睫，希望在人工智能、大数据等新技术的加持下，珠海市公共卫生应急管理平台能发挥出“先知、先决、先行”的作用，打造出一个集中统一、智慧高效的公共卫生应急指挥体系。」

随后，平安携手珠海卫生健康局率先在珠海上线发布了地市级公共卫生监测预警平台，成为此次抗击疫情的“智慧中枢、云端大脑”。据悉，该平台可以每5分钟更新珠海市的最新核酸检测情况，可查询新增和累计新冠肺炎疫情数据，为抗疫工作提供了各方面的数据参考。

除此之外，平安面向卫生健康领域始终坚持做好科技赋能+健康医疗服务，以“卫健监管智能化、健康服务专业化、医生赋能全面化”为理念，逐步打造出了“1371”智慧医疗一体化的解决方案，即以智能大数据平台为核心的“1个能力平台”，面向政府、居民、医生的“3个业务场景”，形成公共卫生应急管理、智能影像、AskBob医生站、CDSS、区域慢病智能管理、诊所服务与监管、互联网医疗服务与监管等“7大应用服务”，以及面向全行业综合管理的“1个监管平台”，全方位推进科技赋能健康医疗。

正是通过这些行动的具体落实，平安继续以实际应用和政企合作向外界释放出了智慧城市的建设价值，以追求民众“幸福感”为重，依托科技赋能为用户带去平安健康的保证，也见证平安始终感怀的爱心。

追求『安全感』即是『信任无忧』的安心

之于市场，企业的长远发展离不开用户的支持，而这一份支持必然是建立在绝对的信任之上。用户有了安全感，对企业放心、对产品放心、对服务放心，企业才能安心发展，即有信任才能无忧。

智慧城市建设更加离不开这一份支撑，城市系统牵涉方方面面，技术进步和应用来为市场与用户提供必要的信息安全和保障。因此，依托前沿技术来保证服务双方的安全感，成为平安不断推进打磨的路径。

目前，深圳正在积极探索和推进实施电子营业执照和电子印章的综合应用，平安积极响应，率先打造了“平安易签”电子印章平台，成为最早一批使用电子印章的企业之一。

目前，平安1万多枚实体印章已全部取消使用，全面转为电子印章。集团和旗下子公司一共有上万枚电子印章，仅在深圳设立登记的主体或分支机构所拥有的电子印章就有2000余枚，内外部全年电子签章量约7亿次。

之所以能如此全面的转入电子印章，技术的支持是平安的“安全感”来源。据悉，该平台采用了国家认可的SM2加密算法、CA认证服务、时间戳服务为电子签名提供合法合规保障，又以eID作为个人隐私信息保护手段，为法律诉讼提供有效的证据支持。同时，在使用授权过程，平安也采用了区块链技术进行加密，保证其安全性，并防止篡改，并利用唯一性实现全流程使用的可追溯，以此保证各方信息的安全性。

诚然，通过技术加码来为市场用户提供安全感，平安所希望的是，市场从信任平安的技术到信任平安的产品，最终到信任平安的品牌，进而双方无忧，一方安心提供服务，一方则安心享受服务，形成良性闭环。

追求『温度感』即是『以人为本』的舒心

之于用户，智慧城市服务的主体是“人”，人即是城市系统和社会生态之本，企业服务和技术进步应当以人为本，让发展更有温度感。

如何以人为本？平安认为，最直接的感受应该是让“人”在接受服务的过程体会到舒心。因此，在智慧城市的建设中，平安智慧城市将更多的视角转移到“人”的身上。

目前，在深圳，平安智慧城市打造的“i深圳”App已经实现全市95%以上个人事项和70%以上法人事项掌上办理，其中纯线上“秒报、秒批、全流程网办（零跑动）”实现500余项，为深圳市民办事效率提升60%，人均办事时间节省2小时；

在珠海，“最珠海”平台上线了900余项全链式公共服务、生活服务和政务服务，为当地民众日常生活提供了诸多便利。其中，在中共珠海市委政法委员会、南方日报社主办，南方日报社驻珠海市办事处承办的“联动融合协同治理——珠海市域社会治理创新项目培育行动”入围名单网络投票活动中，“最珠海”城市生活服务更是获得政府治理类票数第一，共计15585票，成为智慧城市打造“以人为本”标杆的最佳呈现。

不难发现，在众多的服务应用中，当地政府和平安智慧城市愈发注重以民众体验作为智慧服务的衡量标准，不断打磨产品和服务，迭代升级高效便捷的应用，以为民众提供更加舒心的服务，让科技更有温度。

追求『获得感』即是『陪伴成长』的暖心

之于未来，长期发展的城市、企业与人都需要不断追求“获得感”，即在成长的过程中不断获得新成就、新价值和新反馈。因此，不管是对于智慧城市，还是对于企业服务，面向用户，应当注重民众的获得感。

人的成长支持企业发展，进而推动城市系统的不断演化，层层迭代，持续发展。对于平安而言，三十多年的发展是企业与用户的双向陪伴和成长。在建设智慧城市的新征程上，平安也将继续用技术和服务陪伴用户成长，通过个人价值的实现来促进企业价值的释放。

对此，平安知鸟基于平安在AI、大数据、云计算方面的核心技术，打造了“平台+内容+运营”一站式服务模式，为企业、机构提供智能培训整体解决方案，向个人提供终身学习服务。目前，该平台累计服务用户超过5500万，企业机构1500+，平台参训学习人次超11.6亿。

全面的市场覆盖让平安知鸟的培训模式得以验证，进而成为推动区域人才发展的关键利器。在深圳，平安知鸟已经开始为深圳人社局提供深圳适岗培训补贴监管服务，实现了企业培训备案、员工参训、数据校验、补贴申请和发放的全流程线上化，在保证企业和员工能尽快享受到政策暖心服务的同时，也全面提高了人社部门的服务效能。

打造自成体系的学习成长服务，对于平安而言是陪伴客户成长的导向，对于智慧城市建设而言是推动社会良性发展的支持。同时，陪伴成长是双向的，关注到企业与客户、城市与民众的“获得感”，都将成为推动未来发展的关键。

用五心，筑就有温度的智慧城市

如今，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，是我国在新时代深化改革的重要着力点。在智慧城市的建设过程中，面对更加具体复杂多元的民众需求和社会因素，建设者需要追求的，除了“幸福感”、“安全感”、“获得感”，还有“责任感”、“温度感”，更需要感知和理解其背后所潜藏的社会需求、市场需求和个人需求。

而感知与理解这些需求并非易事，平安提出“五心”口号，以此勉励企业从各方面换位思考，想用户所想，以用户为本，既是企业发展的关键，也是建设好智慧城市的首要条件。

城市是人类文明的结晶，而非科技堆砌的结果。平安智慧城市笃定“五心”口号，正是在长期的智慧城市探索建设过程中认识到，一个不用心建设的城市可能是现代化的，也可能是高科技的，但终将也是冰冷的，没有温度的。

这不符合人类文明与城市演化的标准路径。只有真正用“五心”去感知、理解，才能实现科技价值与人文价值的双重释放，建设出一座科技感与温度感兼容的现代化城市。

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