​后疫情时代，喜临门发力，民宿酒店升级？

2020年，一场席卷全球的疫情让近些年高歌猛进的旅游产业戛然而止，据悉，1至5月份，仅酒店住宿的受损就高达2000亿元以上。

如今，随着产业逐渐复苏，业内人的信心正在重振。

9月19日，首届民宿酒店行业发展峰会暨“9•19”民宿酒店节启动仪式在绍兴举行，中国饭店协会会长韩明表示，“近几个月来，看到了行业积极向好的变化”。比如旅悦集团旗下的花筑民宿酒店，在暑期出游旺季中整体预订率达到了去年同期的90%以上；艺宿里今年5-8月综合出租率为87.39%，其中7-8月两月出租率为95.36%。

不过，旅游及住宿行业在疫情期间经历了一场蜕变和洗牌。后疫情时代，从业者如何满足消费者对住宿安全与健康提出的新需求，如何借助直播、网红带货等线上营销吸引客源，这些问题都值得思考。

智能化提升游客的健康与安全感

后疫情时代，更注重健康理念将成为几乎所有行业未来的转型方向，旅游住宿尤其是。

一方面，消费者外出游玩的热情爆发，但很多人对出行、住宿的风险仍有疑虑，使得他们对酒店绿色安全、舒适、清洁消毒、日常管理等方面的要求变得更高；另一方面，政府相关部门、相关协会对于行业的监管也会更加规范和严格。

所以，为了吸引更多的旅客、提升消费者的安全感，酒店、民宿都在加紧卫生安全标准化，有的甚至会采购一些基础的医疗设备。值得注意的是，部分智能化无接触产品也开始在市场出现。

比如无接触电梯按键，旅客操作自己的手机，扫描一下智慧电梯控制器，即可到达自己房间所在的楼层。

无接触产品的出现，其实顺应了酒店、民宿智能化改造的行业趋势，从这个角度看，全场景的智能化，或许也将是大住宿产业朝着健康方向发展的有效解决方案。正如一位业内人士所说，“包括物联网在内的许多新技术，对整个建筑、居住环境以及人的生活产生了很大的影响。其中核心理念为智能化，智能化可以对全流程进行赋能”。

以语音识别为例，早在2017年，阿里就曾推动天猫精灵进驻酒店客房，借助天猫精灵的语音识别技术，房客在入住酒店之后，可以通过语音控制整个房间的设施，比如窗帘、灯具、电视、空调等设备。如此一来，既方便了房客，也相对应地减少了接触范围。

我们也可以分场景来看。一般来讲，入住、灯光、睡眠是酒店使用频率最高的三个场景，无卡模式、语音控制以及机器人投放，已经逐渐试用于前两个场景。在一些酒店中，我们看到送餐、送货都由机器人执行，正在构建全程无接触的送物服务。

而在睡眠场景中，除了根据旅客休息与否调节客房睡眠环境，一些床具制造企业也在积极参与。此次民宿酒店行业发展峰会上，中国床垫行业标杆品牌“喜临门”对行业释放出福利——给民宿/酒店免费试用智能新品床垫Smart 1，试用期为30天。这一举动的意义在于民宿、酒店对于消费者睡眠需求的满足，真正进入到健康、智能的深层次中。

喜临门带来的全新定制化解决方案，或许也将协助民宿酒店行业构建智能化、差异化、品牌化的优势。

智能床垫开启民宿智能化改造的第一步？

今年3月份，广州市消费者委员会曾发布过一份广州地区民宿行业服务现状调查报告，在不同维度上，“风格特色”评价最高，为75.1分。但不足也异常明显，三成以上受访者认为广州民宿配套设施简陋，体验调查方面，个别民宿运营与管理水平整体不高。

很显然，随着民宿在国内市场大规模铺开，用户不再满足于入门级的民宿，而是对装修风格及房内设施的品质和安全提出了更高要求。所以，我们看到，整个民宿行业正在朝着精品化方向升级，而与精品化配套，民宿的服务和管理同样需要更加完善。

可见，民宿想要真正“转危为安”，压力犹存，尤其是在智能化改造上，民宿需要最大程度上保持当地原汁原味的文化特色，而智能化的实现则严重依赖于技术，两者之间的冲突让民宿在智能化改造过程一直相对落后。很多传统的民宿酒店内，不管是起夜、开窗、调节温度，目前都是靠旅客手动完成。

但有一种假设，如果民宿仅通过一款床垫就能推进智能化，这种文化和技术的冲突感会不会最大程度地被消弭？

喜临门的尝试给了业内一些思考。在此次峰会之前，喜临门刚刚发布了搭载了Smart Wave护脊深睡系统的Smart 1床垫。这款产品最大的特点是能“读懂”使用者的体重、夜晚翻身次数与睡姿，然后迅速调节支撑落差，实现睡感千人千面，而且还会根据睡眠数据动态，优化个性化睡眠方案。

简单来讲，不管何种睡姿，床垫都能自动调节，帮助用户睡得更舒适。

喜临门床垫的智能化实现，有赖于两点，一是企业在气体弹簧技术上的积累，“气体弹簧及其在床垫中的研究与应用”曾被授予科技发明二等奖；二是智能算法、深度学习背后的大数据支持，使用者直接躺在床上，即可对心率、呼吸、体动、深浅睡等各种数据进行精准捕捉。

后者恰恰给了智能床垫连接民宿内部家电、实现智能化服务的想象力。

比如，当床垫感应到人体即将进入睡眠状态时，可以联动空调调节室内温度和湿度，或者晚上口渴想喝水时，床垫感应到身体体征变化后，联动灯光及时亮起。未来依托技术的升级，这未必不是一条比语音识别更便捷的途径。

在为用户提供更安全、健康的睡眠体验之余，这或许也是喜临门更长远的愿景。

从行业品牌到消费品牌的转型

从1984年成立，喜临门优质的产品让其一直保持行业高端品牌的调性。它不仅在国内获得人民大会堂、钓鱼台国宾馆等国家级接待标准的认可，代表中国床垫品质接待来自世界各地的首脑及政要，而且全球有500多家级酒店使用喜临门产品，包括希尔顿、假日酒店、雅高等国际知名酒店集团。

如今移动互联网时代，新生品牌不断崛起，主流消费群体越来越年轻化，喜临门正在从一个行业品牌过渡到消费品牌，抓住更多年轻人的心。

在产品研发上，基于80、90甚至00后一代对于床垫产品的深层次消费需求，喜临门联合90后清华美院新锐设计师，专门研发了“圆韵”系列，开创了一个床垫新品类，将家居美学与时尚个性完美结合，给年轻人全新的体验享受。

在渠道布局上，喜临门洞悉年轻人热衷新潮流，乐于尝试新的消费体验，将是线上购物的主力群体。因此，早在2009年就主动触网淘宝商城，也就是现在的天猫，还参与了首届双11狂欢节，满足年轻人线上购物体验的同时，也帮助天猫吸引了很多知名家具品牌的加入。至今，喜临门不仅在天猫、京东等各大电商平台的销量领先，更是历年天猫双十一销售魁首，双平台连续5年销量第一。

全渠道的布局，使得喜临门全面打通了线上、线下销售网络。据悉，喜临门在我国700多个城市拥有3000多家线下专卖门店和395家Chateau和M&D沙发门店。

但真正打动消费者的仍在于产品本身。

根据喜临门的调查，75%的90后睡眠质量很低，处在“需要辗转反侧,才能安然入睡”的状态。熬夜晚睡更是家常便饭，但与此同时，大量90后年轻人也非常积极地寻找治疗失眠和改善睡眠的解决方法。

为此，喜临门以年轻人的睡眠问题为切入点，着重围绕健康睡眠，致力于打造出真正能改善年轻人睡眠质量的智能床垫。这一思路恰恰迎合了当前年轻消费群体不断放大的健康需求，也在他们面前重新塑造了品牌形象。比如Smart 1，据中标院人类工效学实验室数据显示，Smart 1能有效减少翻身次数50%，平均提升深睡时间17分钟。

值得一提的是，疫情过后，游客对住宿环境的卫生安全尤为看重，喜临门的抗菌、防螨技术正是产品的核心优势。作为美国杜邦Intellifresh抗菌技术大中华地区唯一授权商，喜临门床垫具备发现细菌后激活银离子达到灭菌的功效，实现抗菌率99.9999%，将大幅度提升民宿酒店床品洁净度，让旅客睡的更安心。

此次峰会，喜临门宣布给民宿免费试用新产品，是坚定落实转型消费品牌战略的有力信号。这不仅为游客提供深睡条件，改善睡眠质量，满足引导消费者的睡眠需求，同时也培养了消费者对喜临门品牌的忠诚度，提升了品牌知名度和美誉度，也为接下来触及更广大的消费群体打下了坚定的基础，加速了喜临门品牌的对外扩张。

疫情过后，整个住宿行业其实还尚未完全“转危为安”，将智能化技术与健康理念有机结合，促进转型发展，无疑是未来的一个主流发展方向。而喜临门为代表的产品供应商，主动拥抱这一趋势，长远来看，将大大推动和加速民宿行业的健康化、智能化进程。

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