百度移动生态X+Y战略下，大健康故事怎么讲

4月26日， 百度在万象大会上发布了移动生态的“X+Y”战略：X是横向开拓用户规模，Y是纵向深耕行业垂类，以此推进百度移动生态向服务化、人格化升级。

百度集团执行副总裁沈抖在会上表示：百度移动生态要从供给侧升级，让用户在百度移动生态的每一个场景下都能获得所见即所得的服务。尤其是在一些关键行业，百度要通过自建的方式去深入产业建设服务闭环，比如大健康、直播、短视频、教育等。

其中，健康医疗是一个未来前景巨大的市场，各路互联网巨头纷纷入局。但大家也都知道，这是一个艰难、漫长的产业重构的过程。“今天，这个产业还处于初级阶段，我们已经看到很多好的势头：从需求端，用户的需求开始向线上转移；从供给端看，医疗资源也更重视线上渠道；从政策端看，鼓励线上医疗的发展。”百度健康杨明璐表示，对于这样一个蓄势待发的市场，百度的态度是“要么不做，要么大做”。

与百度对健康领域的决心相匹配，在万象大会上百度健康针对科普知识、互联网医院、医疗电商等三部分推出专项扶植计划，还提出做产业赋能者的定位。那么，百度会给互联网健康带来什么变化？又将如何从激烈的竞争中脱颖而出？

飞轮效应高效连接供需两端

沈抖提到的百度健康正是百度深耕行业垂类的Y向战略的重要一环。目前，百度健康每天服务1亿用户，满足了日均2亿次的健康内容检索需求。入驻百度健康平台的专业医生已经超过30万，为用户提供在线问诊咨询服务单日峰值超过85万次。

百度健康所处的互联网健康是个大市场。弗若斯特沙利文报告显示，“互联网+”医疗市场规模将会由2019年的2180亿元大幅扩大至2024年的11290亿元及2030年的42230亿元。尤其，突如其来的疫情为行业发展注入一针催化剂，让互联网健康的供需两端产生新变化。

这种变化可以从一个案例中看得出来。前不久，在百度健康的直播间里，一个10岁小女孩，与福建医科大学附属协和医院肝胆外科副主任医师孟泽武医生连麦，咨询她刚做完手术的妈妈，能否重新再去有油烟的环境中工作。

通过互联网获取健康知识、医疗资讯的用户数量越来越多、覆盖人群越来越多，同时他们希望获得专业医生的指导。事实上，自新冠疫情发生以来，国民健康防护意识显著提高，这带来互联网健康消费侧的井喷。而在供给侧，越来越多医生开始在线化，除了钟南山、张文宏等医学大咖，越来越多医院的专业医师开始涌入互联网平台，扩大了医疗知识的专业供给。

在这一趋势下，谁能够更好、更高效地连接供需两端，谁就能在未来胜出。百度看到了这一趋势，于去年3月正式推出百度健康。作为2020年疫情之下百度移动生态事业群重点发力的业务，它正不断满足用户全面健康服务的需求。在消费侧，百度健康帮助消费者实现了从线上到线下的健康管理，在产业侧，通过与医生、专家、医院进行合作，建造线下互联网医院，提升线上线下服务效率的同时，也帮助整个产业实现了线上化。

更重要的是，在这个过程中，百度健康也逐步构建起支撑自身业务及行业发展的飞轮效应：越来越多专业科普知识，吸引越来越多网友在百度平台寻医问药，进而吸引越来越多提供医疗服务的第三方入驻，而医疗服务消费与商业变现，将带来有更多资金、资源投向科普。

科普+服务分别对应了需求端和供给端，在需求端帮助消费者理清需求、认识需求，供给端帮助消费者解决需求、满足需求。搜索+科普犹如广口漏斗接收海量的潜在用户，而专业知识潜移默化的增强用户对平台的信任，增加了接受平台提供的后续服务的可能。医院及医药电商等后续服务，则承担着商业化和变现的职能，也连接起医药、医生、医院等健康产业核心要素，构建了一个连接供需双方的健康生态。

百度作为平台，是连接者的角色，也是赋能者的角色，帮助供需对接，提高医疗服务效率。连接的是潜在的、精准的流量与医院、互联网问诊平台、医药电商等。赋能的是，数字化手段提高医疗效率，比如帮助医院以智能小程序，覆盖诊前、诊中、诊后的全程疾病治疗，为医院与患者搭建线上互动平台等等。

拆解百度健康的飞轮效应

“飞轮效应”是个形象的比喻。它认为，一个公司各个业务之间，像咬合的齿轮一样，可以相互推动。一旦某个齿轮转动起来，会带动整个齿轮组快速转动，最终将越转越快。

百度健康构建的飞轮效应中，有两个明显的关键部件，即具有牵引力的两个“齿轮”。一个是科普，一个是服务。

先说科普。这是百度健康飞轮效应中最先启动的那部分，为整个飞轮运转提供了最初动力。

百度的健康科普有两个显著特点。一是权威。百度健康的科普内容以健康医典为核心阵地，内容生产制度以专家为核心。其专家队伍有钟南山这样的院士，有中华医学会某学科主任委员，也有国内Top3科室的主任、博导等，且所有内容均需经过三准三校，所有观点和数据具有足够的权威性。目前，百度健康医典已合作1000多位全国顶级权威专家和120多家权威机构。

二是精准。科普内容是基于日均2亿次的用户搜索行为产出的，即专家产出何种内容即遵循专业导向，也遵循用户需求导向，使得百度健康医典能更好更快响应用户关切。

再说服务。科普最多是发现问题、认识问题，但如果生病了，如何解决问题？百度给出的答案提供后续医疗服务，具体包括在线问诊、慢病管理、医药电商及互联网医院等四大部分。

当天的发布会上，除了医+计划，百度健康还推出“商城V计划”、“百城百院计划”。医药电商部分，百度健康针对医药厂商、销售平台提供0佣金，100亿元补贴及百亿流量赋能支持，打造共赢、开放、合作的医药电商生态。截至目前，百度健康的医药电商版块已经整合了商城购药、疫苗预约、健康保险等健康服务。

互联网医院部分，百度健康计划帮助百家传统公立医院实现线上化，为其定制覆盖诊前、诊中、诊后全程疾病治疗的智能小程序，降低看病成本，提升看病体验。还计划为全国100个城市市民带去诊前咨询、预约挂号、送药上门、随访管理等一站式智能化就医服务。

截至目前，百度健康的在线问诊已接入国内10万名公立医院医生，及平安好医生、好大夫在线、微医等行业主流的优质在线咨询服务方。目前，百度健康在线问诊已累计服务用户超2.1亿。此外，百度健康还推出“糖尿病中心”，提供慢病管理服务。

百度健康的内容+服务路径，能否跑的通？

飞轮效应能否成立，要从两个角度考虑。一是第一推动力是否足够？二是业务是否足够咬合？具体到互联网健康赛道，还要基于互联网健康业务的特性来分析。

目前来看，科普作为百度健康飞轮的第一推动力，足够强大。一方面，需求量大。从 2016 年 到 2021 年，5 年时间中国互联网健康用户规模增长2.4 倍，同期中国网民大盘五年增长率为43.7%，互联网健康用户的增长率远远超过大盘增速。尤其后疫情时代，健康意识觉醒，用户在线学习科普的主观能动性大幅提升，而医生、专业机构等专业知识提供者也在加速在线科普、推广，两者聚合，这给具有搜索入口优势的百度巨大机遇。

另一方面，现状不容乐观。健康知识门槛高、专业度高，但目前健康领域的信息却是鱼龙混杂，各种医疗、健康谣言一直被人诟病。这无疑凸显了真正科普内容的重要性。

用户需求的觉醒与搜索入口优势，加上参差不齐的健康知识现状，让百度科普产生出强大推动力，足以带动百度互联网健康业务的整体运转。

在科普这一巨大飞轮转动起来后，跟着转动的是医疗服务的发展，这考验着两者的咬合程度（转化效率）。在回答这个问题前，不妨先看下汽车互联网垂类赛道的案例。

汽车互联网平台常常依靠专业、客观的评测、导购等内容吸引车主、车迷等用户，形成了一个庞大且精准的汽车用户流量池。之后，汽车互联网平台依靠在线询价、在线下单等服务，帮助用户与汽车厂商、汽车经销连接，实现用户买车、交易。在此过程中，汽车互联网平台建立了稳固的连接价值与商业模式。

互联网健康赛道与汽车互联网资讯类似，都是重度垂直行业，决策周期长、线下比重高。通过科普累积的用户，同样是一个庞大且精准的健康用户流量池，而百度做的是，把其中高意向、高需求的用户与第三方医疗服务资源进行连接、交易。在此过程中，两者的咬合程度相当高，百度健康也跑通了这种轻资产、重连接的商业模式。

再从健康行业具体实践看，百度健康的飞轮效应有助于构建健康生态，破解互联网健康赛道天然的弊端。

很少有行业会像互联网健康一样，切口如此之多。从咨询、挂号、问诊到诊断科技、社保、买药，再到慢病管理、医疗保险等等，每个环节都有大大小小的公司在布局。有互助切入的水滴筹，有问诊切入的微医，有医药电商的京东健康、阿里健康，有挂号切入的挂号网，有医生端切入的医联等等。高情商来说是行业发展潜力大，低情商来说就是市场太过分散，需要整合。

切口太多、太细给互联网健康行业带来流量和变现两大难题，即将IPO的水滴筹、微医都面临盈利问题。京东健康、阿里健康等大型医药电商相对较好，但也缺乏源源不断的流量。

破解这一难题的关键就在于生态化，而生态化的关键在于扩大用户规模。在此情况下，互联网健康企业或主动或被动都走向生态，尽可能多的布局健康产业各环节，尽可能多的覆盖用户，转化用户。

阿里健康董事长兼CEO朱顺炎在不久前就表示，“扩大用户规模以及服务体量才是根本，如果没有用户规模，依然无法支撑互联网医疗平台摊平眼下一对一的服务成本。”为此，阿里健康将专家问诊、挂号、体检、疫苗等健康服务功能摆在首页突出位置。

从搜索场景切入的百度健康，可以避免这方面的麻烦。它选择的是最初以及最广泛的健康知识、医疗知识环节，相较其他平台，具有量大且精准的用户。以此为基础，接入在线问诊、健康商城、慢病管理、互联网医院等服务体系，构建了一个围绕健康的生态闭环，有助于破解互联网健康赛道的天然弊端。

在互联网健康进入生态战之后，比拼的将不是某家的单点作战能力，而是整体生态协同性，而这是“科普+服务”的百度健康的优势所在。

结语：百度加速流量与服务的转化

百度一直是互联网重要的流量入口与分发平台。过去，百度将涌进自身平台的流量分发给其他企业，用户在百度平台之外获得服务。在此过程中，营销服务是百度的核心竞争力。

如今，百度同样将流量分发给其他企业，但却不再是导流到百度平台之外，而是将其他企业的服务引入百度平台，让用户在百度生态内发现问题、解决问题。在这一过程中，基于大数据、AI的连接能力成为百度的核心竞争力。

近两年，百度先后孵化出百度有驾、百度健康、百度电商等新兴业务，走的正是后者这条道路。在此过程中，百度加速流量与服务的转化，让服务直接响应流量，让流量快速享受服务，在此过程中，创造出营销之外的新的商业价值，这是百度正在讲的新故事。

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