跨界出圈的美女团长：让美妆店变成“社区生活小站”

“婷姐，咱这是咋了？BB霜没货改卖雪花面粉了，面膜停产直接上黄瓜了？”6月8日，河南济源的一家美妆店里，顾客和店主艾婷开起了玩笑。

艾婷的美妆店开了6年，作为美女店主，她在当地小有名气。突然有一天，向来干净整洁的店里多了好几个大菜篮子，不时有宝妈或大姐进店取鸡蛋、蔬菜水果或日用品。高冷范儿的化妆品和接地气的生鲜日用在几十平米的小店内并存，是因为艾婷有了另一个身份——社区购物平台京喜拼拼的团长。

这并不是美妆店开不下去的无奈之举，而是小店主动拥抱变化、获取更多“粉丝”的妙招。以“团长”身份服务社区居民以来，美妆店的生意比去年增长了20%。这家敢于跨界的小店收获了不小的“京喜”。

小店建微信群维系客户，没多久群“凉”了

艾婷是一位80后母亲，上大学时兼职卖过美妆，挺喜欢这个行业，于是生孩子后就没有选择再找份工作，而是依照自己的兴趣开了家美妆店。在国内，美妆是开业和闭店率最高的行业之一，不过靠着待人接物的真诚和用心的经营，她的小店维系了不少老主顾，生意一直不错。

“时尚流行是不断变化的，一旦跟不上，店铺很快就不行了。”艾婷在店铺的经营上一直有挺大的压力，为此她去郑州、上海向同行学习，发现一些品牌和店铺很擅长通过微信等方式和用户互动，获得用户的依赖和更多的购买。

艾婷也学习建了自己的用户群，但小店毕竟不是大厂，没实力经常搞促销，美妆又不像蔬菜鸡蛋，用户每天都会买，所以热闹两天后，微信群就沉寂了。

一次，艾婷了解到京喜拼拼社区购物平台。社区居民通过团长下单，第二天京喜拼拼送货给团长，居民再找团长自提。她眼前一亮：与其坐等顾客上门，不如主动想办法，为顾客提供更多有价值的服务。于是她在今年3月正式成为一名团长。

卖化妆品也卖生鲜，一个店里两不耽误

美妆店给人的感觉是高端、干净，社区购物则是米面粮油菜蛋奶，两种完全不同的东西能放在一起卖吗？

开始家人也反对过，“美妆店也开了这么多年了，咱给顾客的印象不能说高大上吧，但至少也是干净整洁，很带劲的。把杂货都放进来一起卖，搞乱了店，积攒的老人气可能都散了！”爱人有着这样的担心。

不过艾婷认为，社区购物的生意虽然短期看会对美妆店有一定影响，但会带来更多的人流，也可能提升化妆品的销售业绩，值得一试。

艾婷的用户群有200多人，作为团长，她每天和群友们聊美食、聊健康、聊省钱、也聊打扮，天天有话题，天天有“京喜”。越来越多的美妆店老客户成了京喜拼拼的粉丝，从艾婷这儿为家庭下单生鲜日用。

“鸡蛋周三促销，赵姨、孙姨、李姨会来，可以向她们介绍介绍这一款护手霜。后天广西红心火龙果会到，那帮小姐妹要来，大家喜欢的美妆品牌都准备好喽。”艾婷向店里的助手交代着邻居们在微信群里提出的需求。

以前大家来店里只为买化妆品，现在小店变成社区驿站。邻里街坊大事小情都来问，取货的同时也会关注最新的化妆品，这又带给店里更多的客流和生意机会。

 所有商品，她都先试用试吃再开团

维护用户，需要技巧更需要用心。艾婷在当京喜拼拼团长前，也尝试过其它平台。“配送不及时、服务跟不上，蔬菜和水果到店时都坏了，这样的东西怎么能让群友拿回家呢！”艾婷说，“大家进群都是对我的认可，我也希望给大家提供美妆和生活的双份帮助，而不是只为了挣快钱。”

于是艾婷下决心锁定一家靠谱的平台，最终找到了京喜拼拼。在她看来，社区购物讲求的是新鲜（送货要快）、便捷（社区自提）、正品（品质要好），京喜拼拼是背靠京东的大平台，满足上边几个条件，对团长的生意也是强大的加持。

很多团长或店主只知道拉人入团，一个劲地往群里扔促销信息，也不管人家接受不接受。而艾婷只发自己用心选的、根据每个老顾客习惯推荐的商品，而且这些她都先自己尝试过，觉得不错才会推荐。

平台上鸡蛋特别实惠，每次有打折时，好多人都来买。艾婷说，就连她哄孩子睡觉时，孩子也会和他说：“妈妈去忙吧，你不是要给阿姨们抢鸡蛋去吗？”

随着口碑的积累，周边有饭店也看中了艾婷推荐的花生米，一次几十包地往回买。饭店采购都觉得京喜拼拼的花生价格实惠质量也好，而且老板会主动发优惠信息，有时还能送货上门，这服务没得说！

艾婷算了一笔账，以前开美妆店，收入时高时低，高的时候一天卖出几十个礼盒加上单品，能挣五六千元，低的时候日常开销都发愁。现在有了京喜拼拼，艾婷的生意有了保障。“京喜拼拼不仅让我的小店1+1>2，也让我觉得对社区有了更多的贡献，我真的挺荣幸的。”

最近京喜618开始了，艾婷也在群里搞起618。她自己花钱买了奖品，给每天消费冠军顾客赠送一盒鸡蛋，群里反馈评价的都送上一包盐。礼轻情意重，小店的生意在这样有想法也有温度的经营中越来越好了。