100%溢价精准薅羊毛，携程因大数据杀熟被VIP用户起诉，一审败诉

有个笑话，是这么讲的。

辅助朱元璋平定天下，建立明朝的军师刘伯温，送给后来的明朝首富沈万三一个聚宝盆，结果却被这个傻小子拿去喂鸡。

故事当然是假的，这世上没有聚宝盆，刘伯温也跟沈万三没什么交集。但手握一场大富贵，却因为目光短浅，把机会浪费在蝇头小利上面的人，却比比皆是。

从古自今，这种人始终都是不缺的。

就像如今手握大数据利器的商家们，把这项足以改变世界的新技术，拿去薅用户的羊毛。

携程因100%溢价被VIP用户起诉，法院判决退一赔三

去年7月份，携程因为大数据杀熟，被自己的用户告上法庭。

事情的起因，是这位有着携程钻石贵宾VIP身份的用户，因为要去外地出行，在携程上订了一间酒店房。然后到了现场才发现，这间房在酒店的标价是1377.63元，而她在携程的APP上，却支付了2889元。

价格几乎翻了一倍。而且，在后续要求携程退款的时候，还遭到了拒绝，最后也只是退回了一部分差价。

这不明摆着就是坑人吗？

于是携程就被告了。经过将近一整年的调查和取证，在近日，法院做出判决，因为没有如实报告商品的实际价值，后续的投诉处理也和事实不符，所以认定携程败诉。

根据退一赔三的规定，携程需要支付给用户，未完全赔付的差价243.37元，以及订房差价1511.37元的三倍支付赔偿金，共计4777.48元。

而且，携程还存在私自更改《服务协议》、《隐私政策》的条款，对用户的非必要信息进行采集和使用的情况，也被法院勒令修改，具体修订版需要递交法院进行审定。

对此，携程方虽然没有作出公开回应，但根据知情人士透露，携程不能接受这份判决，已经在准备材料打算上诉。

是不是觉得很不可思议？

一个钻石VIP用户，算得上是携程的老用户了，被杀熟、薅羊毛的事实如此明显，携程竟然还打算继续上诉？

携程哪来的自信？

大数据杀熟维权艰难，最高5000万元罚款不痛不痒

其实很多商业逻辑都是很幼稚的。

就像是校园霸凌，之所以学生在学校被人打了还不敢声张，一来是因为很难找到决定性的证据，证明是行凶者动的手；二来，则是就算报告给老师或者警察，霸凌的一方，最多也只是被口头教训几句而已，转过头，霸凌现象还会更加猖狂。

大数据杀熟的逻辑，也是如此。

现在几乎所有的商家都在“霸凌”用户。不对外公开的价格算法和规则，意味着用户根本找不到最核心的证据；而投诉给消协和监管部门，即便是投诉成功了，商业最多也只是被不痛不痒地罚点小钱。

尤其是对于回头客、老用户而言，因为被商家掌握了太多的信息，根据大数据系统给出的用户画像和消费习惯分析，很容易被“精准溢价”。

很多时候，很多人在自己不知道的情况下，就已经被杀熟了。

携程之所以敢上诉，最有恃无恐的，就是他们知道，用户这边根本拿不到直接证据。而所谓的100%溢价，他们完全可以推给后台数据计算出错，或者别的什么营销活动。

而且就算是上诉被驳回，或者二审再败诉，携程最多也就损失几千块钱而已。

尽管根据相关法律，涉嫌使用大数据杀熟的企业，违反规定且拒绝改正的，可以被处以5万~50万元的罚款，情节严重的最高可罚5000万元。但是，以携程超过1亿的用户数量，哪怕只是一半的人被杀熟1块钱，这些罚款也就都回本了。

羊毛出在羊身上的赚钱戏法，对互联网公司来说，可谓是最基础的能力了。

不怕用户找到证据，又不怕监管部门的罚款，携程自然是肆无忌惮。

而且，在今年的4月份，包括携程在内的10家互联网公司，才刚刚签署了承诺不用大数据杀熟的协议书。就算是为了脸面，携程也必须选择上诉。

至于用户的感受，连熟客的钱都敢宰了，你觉得他们会在乎这个？