4 月 22 日，有大量网友在社交平台反映“京东外卖崩了”，京东外卖官微今日下午回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”
京东外卖还宣布，为表达歉意，所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张 10 元无门槛优惠券到下单账户。
此前，4月16日，京东外卖也一度出现系统异常的情况，外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。京东方面表示，故障原因为活动过于火爆，流量达到了平时的4倍，因此出现了短暂异常。
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